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La digitalisation des services publics, notamment la fourniture d’eau potable de qualité aux populations par la Togolaise des eaux (TdE), est une priorité pour les autorités togolaises. Il s’agit d’un axe important de la feuille de route gouvernementale 2020-2025 à travers l’inclusion sociale. La TdE s’est inscrite dans cette logique avec la dématérialisation de plusieurs processus qui lui ont permis d’être plus proche de sa clientèle.  Fournir un service d’eau potable de qualité avec des technologies modernes, telle est l’ambition de la Togolaise des Eaux (TDE).

Pour atteindre cet objectif, la société mène depuis quelques années des réformes significatives, en se dotant d’une feuille de route de transformation de son système d’informations. Le document en question est un élément clé qui lui permet d’appréhender et de structurer les enjeux du numérique pour son activité.
Certains actes qui entrent dans la mise en œuvre de cette feuille de route est l’introduction du compteur d’eau intelligent à prépaiement (Isi go), la plateforme digitale avec l’application mobile (TdE Clientèle), le site internet (www.tde.tg) et l’élargissement des moyens de paiements digitaux des factures d’eau (TMoney, Flooz, Ecobank mobile, ECO CCP, Alease Pay). « On ne peut pas parler de digitalisation sans avoir une base informatique. Nous avons à la TDE une base solide pour accueillir la digitalisation. La TDE a entrepris depuis des années , des changements significatifs dans son système de gestion informatisée. Aussi, le système de gestion informatisée a-t-elle migré d’un environnement contenant plusieurs bases de données à une seule EMP unique point de gestion depuis 2017», indique Tikoyabé Takassi-Kikpa, chef de département informatique à la TdE.
« La TDE a également choisi et saisi l’opportunité de se projeter en adoptant une feuille de route pour la digitalisation afin d’améliorer et de faciliter le service rendu à la clientèle », a-t-il ajouté.
Toutes ces innovations permettent à la société d’être plus proche de sa clientèle avec la dématérialisation de ces processus notamment le paiement numérique des factures, les demandes d’abonnement via le site web, le paiement en ligne des devis de travaux, la gestion optimale de l’eau et du budget de consommation d’eau.

Ces innovations permettent également aux clients de bénéficier rapidement des services d’assistance et de signaler les casses d’eau et autres désagréments. La transformation digitale à la Togolaise des Eaux, a beaucoup d’impacts sur le secteur de l’eau. Cette réforme permet désormais à la société d’aller davantage au contact des clients en les sollicitant sur les bons points de contact, là où ils sont et veulent être présents; de renforcer la proposition de valeur en se servant des technologies pour mieux servir les clients.
Par ailleurs, elle optimise l’expérience consommateur en se servant du digital pour avoir plus d’interactivité, faire des actes simples, faciliter la vie des individus, mieux les accompagner dans le suivi des branchements.

Créée en 1964, la Société Togolaise des Eaux (TDE) est chargée de la gestion du service public de production et de distribution d’eau potable en milieu urbain et semi urbain.

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