L’autorité de régulation des communications électroniques des postes ARCEP, en collaboration avec l’association de défense des droits des consommateurs organise du 19 juin au 11juillet 2023 une tournée de sensibilisation et d’information à travers 10 villes du pays. Les villes d’Aného, Atakpamé, Bassar, Dapaong, Kara, Kpalimé, Lomé, Mango, Notsè et Sokodé sont concernées par cette sensibilisation. L’équipe de la partie septentrionale, composée des membres de l’ARCEP et de l’ATC, a rencontré les 19 et 20 juin 2023 à Kara première étape de cette tournée, les répresentants des maires ainsi que les membres actifs des associations de défense des droits des consommateurs de 5 Préfectures à savoir : Assoli, Binah, Doufegou, Keran et Kozah. La démarche vise à entretenir ces cibles sur la nécessité de se protéger contre les rayonnements non -ionisants dus à l’usage de la téléphonie mobile. Selon Kadiri Ouro-Agoro, directeur des affaires juridiques et de la protection des consommateurs, les opérateurs des téléphonies mobiles, dans la fourniture de leur service aux populations, maillent l’ensemble du territoire national avec une puissance de couverture de la zone d’implantation et des fréquences bien déterminées. Ces puissances et fréquences, explique t-il, sont des dispositions prises afin d’éviter que les effets néfastes des rayonnements non-ionisants des installations techniques ne soient pas sources de problèmes de santé pour les consommateurs. Quand bien même l’OMS reconnais que ces rayonnements non-ionisants ne causent aucun problème de santé sur les consommateurs, poursuit-il, l’ARCEP s’inscrit dans la logique du principe de précaution, d’où l’initiative des campagnes nationales de sensibilisation et d’information à l’intention des consommateurs. L’objectif poursuivi par l’ARCEP est d’échanger, d’une part avec les autorités municipales sur le cadre légal et réglementaire relatif à la protection des populations contre les rayonnements non-ionisants, et d’autre part, sur le mécanisme de fonctionnement des téléphonies mobiles. « Les membres actifs des associations de défense des droits des consommateurs étant un maillon essentiel sur lequel l’ARCEP s’appuie pour atteindre la base, il est important de leur donner aussi des acquis leur permettant de mieux conduire les procédures de gestion des plaintes et de réclamation par rapport aux prestations des opérateurs des communications électroniques » a expliqué M. Ouro-Agoro Kadiri.
Au cours de ces rencontres l’ARCEP a beaucoup insisté sur la collaboration afin de dénoncer toute mauvaise situation liée aux rayonnements non-ionisants afin d’assurer une meilleure protection des populations, une bonne défense des droits des consommateurs des services de communication électronique. Dans la foulée de ces rencontres, l’ARCEP exhorte toute la population à s’intéresser à l’enquête de participation client qui s’est ouverte depuis le 19 juin 2023.Cette enquête entend évaluer les prestations des communications électroniques en terme de satisfaction et de qualité en vue d’une amélioration.
L’ARCEP est une agence publique chargée de réguler les secteurs des communications électroniques et des postes. Sa mission spécifique est de protéger les consommateurs des services électroniques.