L’Autorité de Régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) au Togo a bouclé l’étape de Kara des échanges avec les consommateurs des communications électroniques. Après les représentants des communes, c’était le tour des membres des associations de protection des consommateurs à savoir, la Ligue togolaise des consommateurs, l’Association togolaise des consommateurs et le Mouvement Marthin Lutter King d’échanger le mardi 20 Août 2024 avec l’autorité de régulation.

En dehors de la sensibilisation, les consommateurs venus des préfectures de la Binah, Assoli et Kozah ont été formés sur leurs droits afin de mieux procéder aux réclamations. Au cours de la formation, l’accent a été mis, entre autre, sur les différents droits dont jouit un consommateur dans la communication électronique et sur le respect des obligations des opérateurs vis-à-vis des consommateurs. Les thématiques liées aux droits à la sécurité, au choix des opérateurs et des produits selon les moyens du consommateur ont été aussi abordés. La rencontre a également donné l’opportunité aux associations de défense des consommateurs d’échanger directement avec les responsables des opérateurs de téléphonie mobile notamment Moov Africa-Togo et Togocom. Ceux-ci ont repondu aux préoccupations des abonnés concernant leurs offres de services. Notons que
cette tournée a permis à l’ARCEP, non seulement d’être plus proche des consommateurs et leur expliquer ses missions et son rôle en matière de régulation des services de communication électronique, mais aussi de s’enquérir des difficultés auxquelles les consommateurs sont confrontés.
Aného, Atakpamé, Bassar, Kara, Kanté, Niamtougou, Kpalimé, Lomé, Notsè et Sokodé sont ont été touchés par cette tournée nationale de sensibilisation et d’écoute.