« L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services des communications électroniques, » c’est le thème au centre de la tournée nationale de sensibilisation et de formation de l’autorité de régulation des communications électroniques et des Postes à l’endroit des consommateurs. La tournée s’intègre à son plan d’actions de l’année 2024. Après une première phase quelques mois avant et qui a concerné les conseillers municipaux, l’organisme de régulations des communications électroniques et ses partenaires ( ATC, LTC et MLK )sont encore de retour sur le terrain pour le compte de la seconde phase de cette campagne de sensibilisation et de formation des consommateurs de l’intérieur du pays. L’ARCEP a échangé le mardi 26 novembre 2024 à Kara avec la cible classique et traditionnelle constituée des membres des différentes associations de défense des droits des consommateurs de la région de la Kara. L’objectif de cette démarche est de donner aux utilisateurs des produits des téléphonies mobiles du pays profond, des informations portant sur la problématique des communications électroniques afin de les mettre au même niveau que ceux de Lomé la capitale. A cette occasion, les consommateurs ont été entretenus sur leurs droits et devoirs, sur la maîtrise du concept d’obligation de couverture de toutes les localités sans distinction par les réseaux et surtout sur la qualité de service que doit offrir les opérateurs des communications électroniques à savoir, Togocom et Moov Africa. Le phénomène de l’arnaque dont sont souvent victimes les consommateurs a figuré en bonne place lors de cette séance de formation et de sensibilisation. Sur cet aspect, les consommateurs ont été édifiés sur les manières à adopter pour éviter le piège des arnaqueurs.
Le directeur juridique de l’ARCEP OURO- AGORO Kadiri a situé le but de l’ARCEP, celui de disposer d’une masse critique de leaders d’opinion et de défenseurs locaux des droits des consommateurs capables d’accomplir convenablement leur mission qui est de protéger et défendre les populations. Il s’est réjoui des efforts que l’autorité de régulation fait pour amener les opérateurs des télécommunications à offrir les meilleurs services à leur client.