Face aux critiques liées aux retards dans la délivrance en ligne du certificat de nationalité et des duplicata, les autorités togolaises ont tenu à clarifier la situation. La directrice du Sceau et de la Nationalité, Kobauyah Kpatcha Tchamdja, a apporté des éléments de réponse, pointant certaines pratiques des usagers.
Selon elle, une part importante des difficultés observées ne relève pas du système lui-même, mais du non-respect des procédures officielles. Elle met en cause notamment le recours persistant à des intermédiaires, qui perturberaient le suivi des dossiers et empêcheraient les demandeurs de recevoir les notifications essentielles.
Depuis le lancement du processus, le 13 décembre 2024, les résultats sont jugés significatifs. Au 30 mars 2026, 164 657 demandes ont été enregistrées, dont 127 791 déjà traitées, avec un délai moyen de 60 jours. Par ailleurs, 159 299 certificats originaux ont été produits, ainsi que plus de 699 000 duplicata.
Cependant, un problème majeur persiste : 37 866 notifications envoyées aux demandeurs sont restées sans réponse. Ces dossiers, parfois bloqués depuis plusieurs mois, seraient dans de nombreux cas confiés à des intermédiaires qui ne transmettent pas les alertes du système, compromettant ainsi leur traitement.
Pour fluidifier le processus, le gouvernement annonce plusieurs mesures. À compter du 15 avril, des listes de dépôts seront régulièrement affichées dans les points de collecte afin de renforcer la transparence. Une tournée nationale de sensibilisation est également prévue dans toutes les préfectures pour mieux informer les populations sur les procédures à suivre.
À terme, les centres de dépôt pourraient être élargis aux mairies, dans le but de rapprocher davantage le service des citoyens et de réduire les délais.